배달 서비스
코로나19에 대하여
안전:
우리는 재고 및 포장 주변 지역을 소독하기 위해 필요한 예방 조치를 취하고 있음을 고객에게 확신시킵니다. 주문 상품을 포장하는 동안 반드시 마스크와 장갑을 착용하고 있으며, 배송 파트너와 고객의 안전을 보장하기 위해 정기적인 손 씻기를 실시하고 있습니다.
양해해 주셔서 감사합니다. 안전하고 건강하게 지내세요!
관련 제품:
Q. 오리지널 제품도 판매하나요?
A. 저희 매장의 모든 제품은 100% 정품입니다. 저희가 판매하는 제품은 제조업체나 공식 소매업체에서 생산한 제품이기 때문입니다. 우리는 우리 매장에서 판매하는 모든 화장품이 100% 정품임을 자랑스럽게 보장할 수 있습니다.
Q. 잘못된 상품이나 손상된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 당사로부터 받으신 PACKAGE(주소가 표시된) 및 ITEM의 사진을 찍어 info@helloseoul.co.uk로 보내주시면 사진 확인 후 즉시 문제를 해결해 드리겠습니다.
배달:
질문 . 배송 옵션은 무엇입니까?
A. £60(2~3주) 이상 영국 주문 시 무료 일반 배송을 제공하고, £60 미만 주문 시 £6.99를 제공합니다.
EU 국가의 경우 £80 이상 주문 시 무료 일반 배송을 제공합니다. (2~3주)
나머지 국가의 경우 £140 ( 영업일 기준 3~7 일) 이상 주문 시 무료 표준 추적 배송을 제공합니다. 또는 £80(2~3주)
지금 귀하의 국가 에서 배송비를 확인하세요.
Q. 배송비는 얼마인가요?
A. 당사가 배송하는 국가는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
Q. 관세를 납부해야 하나요?
A. 관세와 관련된 문제에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않는다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.
고객은 관세, 수입세 등과 같은 관세 문제에 대해 전적인 책임을 집니다.
관세, 서비스 수수료 등 관세와 관련된 비용은 고객에게 부과될 수 있습니다.
Q. 상품을 '선물'로 표시할 수 있나요?
A. 결제 시 "내 상자를 선물로 표시해 주세요"라고 메모를 남겨주시면 처리해 드리겠습니다.
Q. 주문한 상품을 받지 못했습니다.
A. 배송은 휴일, 우체국 휴무 등 상황에 따라 10~35일 정도 소요됩니다. 단, 모든 주문에 대한 책임은 당사에 있습니다. 한 달 후에도 상품을 받지 못하실 경우 info@helloseoul.co.uk로 문의해 주시기 바랍니다.
명령:
Q. 주문을 변경할 수 있나요?
A. 취소 요청은 가능한 한 빨리 info@helloseoul.co.uk로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 이는 소포가 당사 건물을 떠났는지 여부에 따라 달라집니다. '확인 이메일'을 받은 후에는 주문을 수정할 수 없습니다.
Q. 구매한 제품의 유통기한은 어디서 확인할 수 있나요?
A. 사용기한이나 사용기한은 제품에 표기되어 있습니다.
제품에 표시된 날짜는 제조 날짜 또는 만료 날짜일 수 있습니다.
한글 "제조"가 보이면 제조일자 입니다.
"까지"라는 한글 단어가 보이면 유통기한입니다.
일반적으로 제품의 유통기한은 2~3년입니다. 제품의 날짜가 아직 확실하지 않은 경우 언제든지 문의해 주세요.
Q. 한 주문에 프로모션 코드를 두 개 이상 사용할 수 있나요?
A. 안타깝게도 주문당 하나의 프로모션 코드만 사용할 수 있습니다.
참고: 혜택과 할인 코드를 결합할 수 없습니다.
Q. 주문 금액을 결제했는데 주문 확인을 받지 못했습니다. 내 주문이 처리됐나요?
A. 귀하가 제공한 결제 정보가 귀하의 은행 정보와 일치하는지 다시 한번 확인하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 거래가 실패하고 당사에서는 귀하의 주문을 받을 수 없습니다. 거래가 실패했으므로 카드 제공업체는 고객의 청구서에서 보류 중인 거래를 삭제합니다.
결제 방법
우리는 Visa, Mastercard, Amex 및 Apple Pay를 허용하는 안전한 Shopify 결제 플랫폼을 사용합니다. 또한 결제수단으로 Paypal, Klarna, Clearpay를 제공하고 있습니다.
반품 및 환불
Q. 상품을 환불하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 제품이 손상되거나 개봉되지 않고 재판매 가능한 상태에 한해 구입 후 30일 이내에 모든 품목을 반품하실 수 있으며 환불 또는 교환을 받으실 수 있습니다. 반품 및 환불에 대한 자세한 내용은 https://helloseoul.co.uk/policies/refund-policy를 참조하세요.
참고 사항: 위생상의 이유로 개봉했거나 사용한 제품의 반품은 허용되지 않습니다. 또한, 세일로 구매한 상품은 환불이 불가능합니다.
Q. 환불을 위해 상품을 반품하면 배송비를 돌려받을 수 있나요?
A. 안타깝게도 상품 반품에 따른 배송비는 귀하가 부담해야 합니다. 배송비는 환불되지 않습니다. 반품된 상품을 받지 못한 경우 환불을 처리할 수 없으므로 추적 배송 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
Q. 환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
A. 영업일 기준 10~15일 이내에 환불을 받으실 수 있습니다. 10~15일 후에도 환불을 받지 못하신 경우 info@helloseoul.co.uk로 문의해주세요.
